El nou consumidor: més informat, exigent i gens fidel

Carmen Malvar, fundadora i gerent de l'estudi de disseny i consultoria de marques novaiorquès D'Atelier Malvar Tusch, ha afrontat aquesta qüestió des de la realitat del sector comercial, tant a gran escala com local.

Des de la seva extensa experiència, que inclou projectes amb marques com ara Armani, Helena Rubinstein o Tous, Malvar ha expressat alguns dels reptes del sector, especialment assumir el perfil del nou consumidor, més informat, exigent i gens fidel. "Se'n pot anar molt fàcilment a un altre lloc de la competència i per tant se l'ha de tractar molt bé. S'ha de generar al voltant del nou consumidor no només un servei, gairebé un estil de vida. En aquest sentit, la marca hi ha de treballar molt", ha advertit.

Informa, Joan A. Sarmiento
Imatges, Anna Ginestà.